サービス特徴

●トランスコスモスは先端ITを積極的に導入し、コールセンターの自動化による高付加価値化、コスト削減を推進します。たとえば、入電対応の自動化や日々の顧客対応をナレッジ化によるコスト削減、顧客の声をテキストマイニングしマーケティングへ活用など、コストダウンと売り上げ向上を実現します。

サービス内容

●ブロードバンド加入者数が1800万人を越えた現在、今後もIT環境は急速に変化していくと思われます。新たなテクノロジーへの迅速な対応など、アウトソーシングサービスの新たな需要や需要の拡大が予想されます。このような状況を鑑みて、高付加価値のコールセンター／コンタクトセンターサービスにより競合他社に対する競争力を維持するとともに、Webサイト構築／診断／分析、Eメールマーケティング、インターネット広告、データマイニング、マーケティングリサーチ、動画コンテンツプロデュース、マーケティングシステムインテグレーションなど、お客様企業と消費者とを双方向に繋ぐサービスを提供していきます。また、新たに発生するお客様企業のニーズにマッチした新しいサービスメニューを継続的に開発していきます。

●マーケティングチェーンマネジメントサービスの3つのチャネル トランスコスモスでは、企業と消費者のダイレクトなコミュニケーションを実現する「マーケティングチェーンマネジメントサービス」を、コールセンター、Web、モバイルの3つのチャネルで展開します。現在、企業と消費者とのコミュニケーションチャネルは、多岐に渡っています。長年のノウハウをもつコールセンター事業、日本最大規模のWeb制作チーム、様々なソリューションをもつモバイル事業などにより、電話とWeb、電話とモバイルなどチャネルをミックスした、より効果的なマーケティングをワンストップで提供可能です。顧客サポートで蓄積した「顧客の生の声」をマーケティングに活用する「マーケティングチェーンマネジメントサービス」を、あらゆるコンタクトポイント、あらゆるコンタクトチャネルで実現します。

コールセンター拠点・各席数

実績業界

お客様企業の「顧客中心主義」を支援する、ハイレベル・ハイクオリティのサポート業務を実現

●週約3千〜5千件の問い合わせの内、90%を処理
●ＰＣサポートでの実績が高く評価され、電話対応の全てを受託
●証券取引に関わる高度なトレーニングと有資格者によるサポートで口座増加を支援

お客様の「生の声」を収集・分析し、解約防止や顧客満足度向上につながる施策を提案。効果的な顧客維持を実現

●コールセンターの運用ノウハウと収集・分析力を融合した「すぐに使える施策」の提案
●お客様の本音を聞きだす設問設計
●クライアント、サービスベンダーの垣根を越えた一体化の取り組み

お客様からのお喜びの声

●問い合わせ窓口の統合にあたっては、トランスコスモスさんのセンター運用ノウハウが大きなポイントでした。

―このたび、トランスコスモスさんにお客さまからの問い合わせ対応をお願いしたのは、金融分野における数多くの運用実績とクオリティに加え、サポート業務のマーケティング／セールスに繋がる情報の収集・活用を可能にするシステム作りの提案を評価したものです。特に様々なケースを想定した対応マニュアル作りでは、卓越したノウハウを拝見させていただき、高評価に繋がりました。（企画部）

●消費者とのコミュニケーションを継続できる、ほかに例のないキャンペーンプランを評価しました。

―今回、トランスコスモスさんにサービスの提供を依頼したのは、コールセンターの現場における過去の高い実績に加え、提案内容が非常に実践的であった点を評価しました。他社の提案は、「生の声」の収集作業か、分析作業のどちらかに偏っていたものが多かったのですが、トランスコスモスさんには「弊社が何を求めているのか」をきちんと理解したうえで、カスタマー部門と企画・マーケティング部門の橋渡しをする、完成されたソリューションを提案いただけました。実際に作業を行っていくうえでは、営業、実査、分析、それぞれのスタッフの方々が、当社の営業開発部やカスタマー部門のスタッフと一体となって、課題の解決に取り組んでいただき、社内における「改革マインドの変化」という想定外の成果を手にすることもできました。
（営業開発室）

※トランスコスモスではほぼすべての業界に実績がございます。
御社のサービスを的確に把握、分析し、幅広い分野から最適なソリューションを提案いたします。お気軽に問い合わせください。