サービス特徴

サービス内容

【受信業務】

・各種、電話受注〜入力

・各種、問合せ〜クレーム応対

【発信業務】

・各種、ありがとうコール

・各種、督促コール〜顧客フォロー

【Ｗｅｂ受付業務】

・各種、ｗｅｂ受注処理

・各種、ｗｅｂ注文や問合せに対する返信メール

品質マネジメントシステムの導入、プライバシーマークの認証などにより 常に貴社と貴社のお客様に喜んで頂けるサービスを追及いたします。

コールセンター拠点・各席数

受信業務・発信業務の比率

受信業務：５０％／発信業務：５０％

実績業界

■食品の通信販売

【お中元やお歳暮の受注〜入力センター】
【大型のスポット販促実施】
　･･･売上が１年間で１５０％アップ
【フレキシブルな受付体制】
　･･･無駄なコストのカット
【フルフィルメントの見直し】
　･･･業務効率アップ、クライアント様の負荷軽減

■健康食品の通信販売

【既存顧客の受注センター】
【お客様の声を集計・分析】
　･･･新サービス、新商品開発の基礎データ提供
【法令遵守の安心できる受付体制】
　･･･薬事法や個人情報などコンプライアンス研修実施
【クレーム時の対応力アップ】
　･･･クレーム応対時の緊急商品出荷

お客様からのお喜びの声

■食品の通信販売

もともと通信販売の受付は自社ですべてやるものだという信念で運営していました。
ただ、うちの業務が贈答品が多いため中元歳暮 の繁忙期とそれ以外の閑散期の差が激しく、その度に募集→面接→採用→研修→解雇というパターンを繰り返していました。
それにかかる手間隙と経費を考えると、これでは事業を大きくしていくのは無理だと考え、何か良い方法はないか？と想い、 コールセンター委託を考えました。
何もわからない状態でしたので、全国的な大手の会社、地場の中堅会社など3社にお声かけをしてそれぞれの会社の取組みを お聞きしました。
その中で、マーコムさんの説明は、本当にお客様の立場に立った対応をしてくれそうに感じたのですが、やはり不安でしたので、 最終的にはお互いの社長の話し合いまで実行しマーコムさんに決定しました。
始まる前は本当に出来るかどうかが不安でしたが、始まる前から綿密な打ち合わせ、商品研究、マニュアル作りなどの準備を経て、 いざ本番に突入。
こちらが心配していた事などまったく杞憂に過ぎず、逆に今までよりもレベルの高い対応をしてもらい、社内のスタッフもビックリ していました。
お客様も全く抵抗なくうちの社員という感じで話しておられるようです。
うちのスタッフ以上にうちのことを勉強しているコール センターの女性も何人もいらっしゃる感じで、今では全面的に信頼して仕事をお願いしています。
世の中にコールセンターは山ほどあると思いますが、引き受けた会社の商品をすべて購入して食べてみて自分達の言葉で商品を語ろう とする姿勢や意気込みを持った会社などないのではないでしょうか。
これからのうちの事業展開は、マーコムさん無しでは到底考えられないほどです。

■健康食品の通信販売

電話受付を通して、「お客様との会話を通して気づいたこと」、 「改善すべきこと」などを、毎月開催される定例会でまとめて報告してくださることによって、 私たちでは気付かない多くの改善点を教えてもらい大変助かっています。
また常に社内研修を行っており、弊社以上の高いスキルで丁寧な電話対応をしてくれて安心です。
特に、大型販促などの急な依頼に対しても、最善の努力をして頂き感謝しています。
さらに、休日時に起きたクレームや問い合わせに対しても、すばやく対応してくれており、安心しています。