中規模コールセンター運営に抜群の実績！
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サービス特徴 |
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comパートナーズは、通信、金融、流通、サービス、あらゆる業種のコールセンターを運営する総合テレマーケティングカンパニーです。電話・メールによる各種お問い合せの対応を24時間提供致しております（日英バイリンガルも可）。クライアント様とは定例会等により常に歩調を合わせ、スタッフへの手厚いフォローアップを行うことにより、きめ細やかなセンター運営を実践、クライアント様より高いご評価を頂いております。
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サービス内容 |
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■コールセンターサービス
★ オンサイトサービス
☆クライアント様のコールセンターやオフィスにおいて電話・メールでの顧客対応サービスを行ないます。
☆契約形態は弊社管理による「業務委託契約」またはクライアント様の指揮命令による「派遣契約」のいずれにも対応可能です。
★ センターアウトソーシング
☆ 弊社コールセンターにおいて、管理者、対応要員、各種設備の全てをご利用頂き、電話・メールでの顧客対応サービスを行います。
☆契約形態は業務委託契約となります。 24時間365日、バイリンガル対応もご相談に応じます。
★ アウトバウンドテレマーケティング
☆弊社コールセンターにおいて、弊社管理者、発信業務要員によりアウトバウンドサービス（発信業務）を実施致します。
☆キーマンリサーチ、アポイント獲得、イベントキャンペーンフォロー、BtoB、BtoC何れも可能です。
■コンサルティングサービス
★ 調査・評価・分析サービス
☆モニタリングまたはミステリーコールの手法を用いて、コールセンター、コンタクトセンターの品質調査を行います。
☆品質評価の3つの尺度、� 峇靄椹兩�」�◆岷�対品質」��「業務知識」に基づき、オペレーターの「安心感・信頼感」を数値化します。
★ 教育・研修サービス（comSpilits c）
☆オペレーター向け電話応対基礎研修、メール対応研修など基本スキルトレーニングに加え、リーダー、スーパーバイザー、トレーナーなど管理者、指導者向け研修もご用意しております。
☆講師は豊富な知識と経験を持つSMT（サービスマネジメントチーム）スタッフが務めます。研ぎ澄まされた現場感覚に裏付けられた現実感のある研修を実施致します。
★ FAQ・電子メールソリューション販売
☆今からおよそ8年前、業界に先駆けてメール対応業務をスタートした弊社は導入前コンサルテーション、販売、導入後の顧客対応業務まで一貫したサポート体制の実績がございます。ソリューションはNTTアドバンステクノロジ社製CRMシステム「Match Contact Solution」を販売しております。
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コールセンター拠点・各席数 |
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180席（自社センター）
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受信業務・発信業務の比率 |
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受信業務90％ 発信業務10％
＊案件規模：月額300,000円以上（アウトバウンドの場合、件数目安は500件以上）
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実績業界 |
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■電機メーカー様
★オンサイトサービス
デジタルAV機器製品に関する商品説明、機能説明、操作方法、接続方法、故障受付等。
■金融銀行様
★オンサイトサービス
口座開設に伴う各種事務作業およびお客様への連絡確認業務。
■インターネット・ケーブルTV事業会社様
★センターアウトソーシング
�．�スタマーサポート 顧客からの各種お問い合せ対応（サービス内容、申込み・変更受付、料金など）
�▲謄�ニカルサポート 顧客からの各種技術的問合せの対応（接続方法、操作方法等）
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お客様からのお喜びの声 |
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■メーカー様
商品・サービスの詳しい説明はもとより、お客様の声を聞く技術が高くハードなクレームにも機転の利いた対応をして頂いてます。
■通信事業者様
業務の隅々まで、広く、深く、長く対応して頂いてます。電話もメールも優れたマネジメントで安心してお任せしています。
■通販事業者様
明るくて優秀なスーパーバイザーさんと勤務意欲の高いエージェントさん達のおかけで雰囲気もとても良く大変助かっています。
■金融機関様
業務ボリュームの繁閑にも柔軟に対応頂き、正確な作業とマネジメント力により業務処理効率が大幅にアップしました。
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