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顧客・従業員満足度調査

当ページでは「顧客・従業員満足度調査」に対応可能な企業をご紹介しております。
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会社名 サービス内容 提供サービス範囲 チェック
株式会社矢野経済研究所
株式会社　矢野経済研究所		 当社の顧客・従業員満足度調査の特徴は、展開する企業側の考え方や狙いを数字化した上で、顧客・従業員調査結果の数字との比較、また定性面での比較なども行い、単なる顧客、従業員の回答結果分析だけではなく、企業と顧客・従業員との意識の差を抽出し、そこにある問題点・改善点を抽出することを目的としたものです。 調査手法としてはWeb調査、グループインタビュー調査、ミステリーショッパーズ、などが主ですが、当社の特徴としては調査結果から課題・問題点を抽出することに重点を置いた分析手法であり、ベンチマークや企業取材などから得られた情報も含めた分析を行なうことで、今後の戦略ポイントを抽出できます。
ジャストリサーチサービス株式会社
ジャストリサーチサービス株式会社		 例えば、顧客満足度を向上させるために取った「お客様アンケート」や「懸賞応募ハガキ」が、名簿作成、当選者選びだけで終わっていませんか？当社では既存のアンケートのOCR（光学式読取機）による集計はもちろん、経験豊富なリサーチャーの分析によりアンケートから見えてくる“顧客像”を分析致します。もちろん、既存のアンケートの集計分析だけでなく、様々な課題にあわせて調査設計から実施・集計・分析までトータルにサポート致します。 【実施可能な手法】
◎定量調査では、ＣＬＴ（会場調査）、郵送調査、ＷＥＢ調査、店舗出口調査　等
◎定性調査では、グループインタビュー、パーソナルインタビュー（社員ヒアリング含む)　等
株式会社ＩＲＣ
株式会社ＩＲＣ		 オーダーに応じて、調査設計を行い最適解をご提示します。
調査の原点である対象者を正確かつ、迅速に対象者を抽出します。		 簡易な統計処理から多変量解析まで対応します。
オーダーに応じて、重回帰分析／因子分析／クラスター分析／コレスポンデンス分析などを実施します。
調査結果の報告につきましても、ご要望に応じて対応可能です。　

【対応例】　
�〇埔貭敢困僚厳廚�ら報告書作成までの一貫した作業
��展示場の来場者アンケート集計　
�８楜卻�析からのマーケティング戦略立案　
�ぅ曄璽爛據璽犬離▲�セス集計・分析からの改良提案
株式会社渋谷リサーチ
株式会社渋谷リサーチ		 【顧客・従業員満足度調査】
◆顧客満足度調査
・実際に使っている商品やサービス等に対する意見収集
・改良点、問題点、新たなニーズ等の発掘
・今後の商品企画や事業展開のご提案等
・定量調査によって得られた満足度を数値化すると同時に、定性調査を行い数値のみでは見えにくい顧客の意見や要望を定性調査票で把握する。

◆従業員調査
・組織内の問題点の把握
・自社の商品やサービス、商品、ブランド力強化のための問題点の把握

◆協力会社調査
・自社との取引上の問題点の把握
・協力会社から見た、現状のサービス、商品、ブランド力に関する問題点の把握等		 【顧客・従業員満足度調査】 （日本全国可能）
・定量調査
⇒郵送調査、ネット調査、社員調査の場合には社内アンケート配布、訪問留め置き調査等
・定性調査
⇒定性調査では、パーソナルインタビュー、グループインタビュー（経営人から一般社員、各部署ごと等）
※御社のプラン、ご要望に応じて、投影法、エスノグラフィ等による定性調査も可能です。

★マーケティングプランナーによる調査企画、ご提案、各種集計、分析にいたるトータル的なサービス提供が可能です。
株式会社アビス
株式会社アビス		 株式会社アビスの顧客満足調査は、顧客分析から始まります。
本当に満足度を高め・維持していくべき顧客とは？
御社顧客の特性に基づくクラスター分析を用い、御社独自の顧客満足度調査プログラムを作成いたします。
また、時系列での顧客満足度の変化を正確に捉えるため、定期的な実施をご提案いたします。		 【顧客満足度調査　簡易版】
商品・サービスにおける評価等、10項目程度の満足度を定期的に把握・分析し、属性毎の時系列変化をご提供していきます。

【アビス顧客満足度調査】
御社の顧客分析を事前に行い、それぞれのクラスター特性を把握した上で調査を行います。
単なる満足度調査とは異なり、商品毎やブランド別のターゲットアプローチ・改善活動に生かせる調査レポートを定期的にご提供していきます。
また、顧客満足度調査ポートフォリオで満足度の変化が一覧可能です。
株式会社 メディアインタラクティブ
株式会社
メディアインタラクティブ		 ●顧客満足度調査
１７万人のリサーチ専用モニターを活用したＳＣ（顧客満足度）調査のみならず、会員等を有している企業の方にはアンケートシステムのご提供で実施いたします。
また、インタビュー（グループインタビューやデプスインタビュー）手法による調査も実施可能です。

●従業員満足度調査
紙媒体のアンケートまたはアンケートシステムのご提供で実施いたします。
なお、ＥＳ（従業員満足度）調査を行う場合は、個人の特定ができないよう万全の注意を払います。		 企画立案、調査票の設計、実査、集計、分析・レポート作成まで可能です。

株式会社マーケティング研究協会		 マーケティング研究協会のＣＳ戦略コンサルティングではＢＵ(business Unit）ごとの基本戦略の立案から全社員への啓蒙活動、アクションプランの構築まで一貫してお手伝いさせて頂きます。 �＿歛蠅涼蟒�
内部・環境分析／組織レベル・個別レベルの課題の抽出／戦略企業のヒアリング／社員ヒアリング
��改善提案策定
「基盤の整備」「顧客維持活動」にポイントを置いて改善施策策定
�３道楮�の実行
分科会・委員会などのＰＪＴ発足を含めた、各種施策の検討

株式会社バルク		 弊社モニターから、お客様の商品・サービスの利用者を抽出して、満足度を調査することができます。
お客様ホームページの来訪者やお客様が組織している会員様もしくは従業員を対象に、オープン調査を実施することも可能です。		 ◇ネット調査による定量調査
お客様の商品・サービスの利用者、お客様の従業員を対象にWeb上でアンケートを実施いたします。

◇インタビュー調査などの定性調査
商品・サービス利用者の生の声をインタビューによりダイレクトに把握することもできます。

※弊社リサーチャーによる調査企画・提案、各種集計・分析・レポート作成のサービスもございます。

インターワイヤード株式会社		 約65万人のアンケートモニターから
■一般消費者
■法人顧客
に対して満足度調査を行います。

■自社従業員
に対しても実施可能です。		 課題のヒアリングを基に、調査の企画から分析レポートの作成、そして結果のプレゼンテーションまで一貫したサービスをご提供します。

株式会社　コンピューター・プランニング・リサーチ
（ＣＰＲ）		 現状分析を忠実に行い問題点を抽出し、これを基に短期・中期・長期と定期的に行う事により改善点を明確にし実行に移すことが必要と考えております。その実現のため大都市を中心としたエリアまたご要望により中核都市等でも調査が可能なようどんな状況にも柔軟に対応致します。実査から報告書作成まで全ての業務に対応させていただきます。 【ＣＬＴ調査】
駅前、繁華街等人通りの多い会場で五感を初めとした多様な調査が可能です。
調査企画から報告書作成まで対応可能です。
自由回答の処理はコーディング、書き抜き等もお客様のご要望により対応させて頂きます。

【訪問・留置調査】
調査エリアは全国の大都市はもちろんのこと、その他の都市でも十分対応可能です。
インストラクション→中間点検（進捗状況）→回収→インスペクションを一括管理して業務を進行します。
家庭「への訪問に限らず企業・店舗等の調査も実施しております。（ＢｔｏＢ・ミステリーショッパー・ＨＵＴ・街頭調査等）

【郵送調査】
封入・発送→リマイング→回収・開封等一連の作業をスピーディーに行います。
発送事務局対応・顧客管理に付帯する住所入力、発送時のタックシールの作成もいたします。

【グループインタビュー】
グループインタビュー専用会場に対象者を招集しモデレーターが出席者の言動を注意深く観察し本音を聞きだします。

株式会社マクロミル		 迅速かつ低コストなネットリサーチで、貴社顧客または従業員の生の声を把握します。
■ 60万人を超える調査モニタから、お客さまの製品・サービス利用者を抽出し、満足度を調査することが可能です。
■ 当社ネットリサーチシステムを活用して、お客様のサイトユーザや顧客リストを対象に、オープン型調査を実施することも可能です。		 ネットリサーチによる定量調査に加え、グループインタビューで、顧客の生の声をダイレクトに把握することもできます。

【顧客満足度調査】
・ネットリサーチ
<A>マクロミルモニタから貴社製品・サービス利用者を抽出して、顧客満足度調査を実施します。
<B>貴社顧客リストやサイトユーザを対象に、当社リサーチシステムを使った調査を行うことができます。

【従業員満足度調査】
従業員リストへ当社リサーチシステムを活用した満足度調査が可能です。

【その他】
・FGI（フォーカスグループインタビュー）やデプスインタビュー。
・リサーチャーによる調査企画・提案、各種集計・分析サービス。
・分析パッケージ「顧客満足度(CS)ポートフォリオ分析」。
株式会社マインドシェア
株式会社マインドシェア		 弊社では、単なる満足度調査ではなく、仮設をもって顧客不満足度要因発見・改善施策提案調査を実施しています。
本調査で、顧客がどこに満足しどこに不満足を感じているのか、お客様のストレス具合を、プロのノウハウで聞き出します。
その結果を元に、商品・サービス、各種施設等に関し、「何からまず改善していけば良いのか」という、今後の改善策を抽出し、ご提案できるのも、単なるリサーチ会社ではない弊社のサービスとなります。

調査結果レポートについては、結果レポートを読む人の立場にたった言葉や表現を使用し、わかりやすいアウトプットを行うことも、消費者視点の弊社がご提供できるメリットです。		 予算や、効果を考慮してのサンプル数をご提案することも可能で、御社に最適な手法を語対案させていただきます。

御社が課題や仮説がなかなか導きだされていない状態だとしても、ヒアリングや目的をお聞かせいただいて、課題や仮説をつまびらかにするところからお手伝いを致します。その後、設計、実査、分析、レポーティングまでは当然の業務ですが、課題解決方向や施策のご提案まで行わせていただくことが、弊社がご提供できるメリットです。

■業務範囲
・顧客不満足度要因発見
・改善施策提案調査
・郵送調査
・出口調査他
株式会社ジャパン・マーケティング・エージェンシー
株式会社ジャパン・マーケティング・エージェンシー		 ■一般消費財に留まらず、様々なサービスに対する顧客満足度調査の経験があります。 ■調査企画立案から調査結果に基づいた提言まで、フルサポート。
◆定性調査
・FGI（フォーカス・グループ・インタビュー） 専属モデレーター7名。
消費者の意見を深く掘り下げ、深層心理に迫ります。
インテンシブ・グループインタビュー（絞り込んだテーマについての60分集中グループインタビュー）もご用意しております。
・デプスインタビュー
専属インタビュアー７名。ビジネスtoビジネスリサーチも可能。

◆定量調査
・CLT
QuickかつQualityの高いサービスを提供します。（JMAテストルームなら別室から実査を観察する事が出来ます）
・訪問調査
（面接・留置）
・インターネットリサーチ
総モニター数52万人。大量サンプルのデータをローコスト、リアルタイムで収集。年１回のベンチマーク費用で、毎月１回のベンチマークテストが可能。