Web上を人の目によりきめ細かい調査・報告いたします。

Web巡回監視サービスとは

現代は、ネットを通じて誰もが簡単に自分の意見を発言できる時代です。
ただ、時にはネットならではの匿名性を悪用して、理由のない誹謗中傷をする人も見かけます。
しかし、広大なネットの世界では、お客様企業のサイトやブランドについての評価、評判を得ることは、データマイニングなどの最新の自動化ツールを使っても不可能です。
弊社では、不特定多数の人が集まる著名な掲示板やブログ、SNSなどを巡回監視し、お客様企業およびお客様企業の商品・サービスに関する情報（評判、批判、批評、うわさ話など）が投稿されていないかどうか、投稿されているとしたらどのような内容なのか、実際に人の目で綿密に監視します （有人監視）。
監視は24時間、ルーティンで実施し、発見した投稿情報に関しては詳細なリポートを提出いたします。

■有人監視のメリット

■報告書はエクセルにてまとめさせていただきます

また、頻度や回数についても事前打ち合わせにより決定させていただきます。

監視対象サイト例
・２ちゃんねる巡回 ・個人サイト/Blog巡回 ・各種掲示板巡回 ・オークションサイト ・代理店ホームページ調査巡回 ・アフィリエイト調査巡回

導入事例
【A社　民生商品メーカー様】 契約代理店のみのカウンセリング込みで販売する商品がオークションに流出 ↓ 継続的な監視を行い、調査に自社の人間が時間を割くことなく流出を抑止。 【Ｂ社　機械製品メーカー様】 全国の営業所、支店に対する風評被害による企業イメージの損失、関係者の未発表商品に関する情報のリークなどの漏洩に悩まされていた。また早朝のミーティングに間に合うようにレポート作成が必須。 ↓ 効率的な調査・レポート作成のアウトソーシングの実施、また夜間の作業が可能であり、クライアントは正確な情報を翌朝のミーティングに使用することができた。

掲示板・ブログ・SNS等を24時間365日監視いたします。

コミュニティー監視とは
お客様企業が運営するインターネット上の掲示板、ブログ、ＳＮＳ等に投稿されるテキスト、画像、音声、動画といったあらゆる形式のメッセージを、一定のガイドラインに基づいて監視するサービスです。
多くの実績を活かして健全かつエンドユーザが安心して利用できるＷｅｂサイト運営のために、24時間365日の有人体制で監視を行います。

■掲示板・ブログ有人投稿監視

お客様企業の運営する掲示板・ブログ・SNSなどのコミュニティサイトを24時間365日、有人でリアルタイムに監視し、判断基準に反する投稿に対して『削除/非公開』等の対応を行います。

■トラックバックスパム監視

ブログ・SNSなどに見られるトラックバックスパムやスパムコメントの削除対応を行います。
また、トラックバック元の確認も併せて行い、違法・有害サイトからのトラックバックであった場合には、スパム同様に削除対応を行います。

■画像・動画監視

ユーザ投稿型の画像・動画サイトを監視し、公序良俗に反する投稿を速やかに発見、削除対応を行います。
また、著作権を侵害している投稿を、権利者の申告をベースに調査し、必要があれば削除等の対応を行います。

１）24時間365日体制

掲示板・ブログ監視専任のスタッフを豊富に用意しておりますので、定常業務はもちろんのこと、担当者様不在・投稿数増加の夜間・休日対応なども安心してお任せください。

２）統一基準の導入

弊社にて、基本的な基準項目を用意しておりますので、削除に該当する項目を選択するだけで、簡単に基準を作成することができます。
また、弊社スタッフにも基準項目を教育しておりますので、スタッフ毎の判断に差が生じず、安定した運用稼動を提供可能です。

３）監視体制

24時間、各シフトに管理者を配置し、スタッフの管理から業務面でのエスカレーション対応を常時行っております。
それにより、作業ミスの防止はもちろん、夜間の障害発生時等、緊急性の高い事項にも対応可能です。

導入事例

【Ａ社　モバイルコミュニティサイト運営】 監視状況：投稿数 … 300万件/月 監視数 … 300万件/月　 削除数 … 1万件/月 会員数の増加に伴い、不適切な画像が多く投稿され、社内での削除対応が追いつかなくなった。 不適切な画像が多く、削除対応が間に合っていなかった。そのためユーザが不適切な画像を見て、不快な思いをするケースが多かった。 ↓ 時間帯、時期によっては投稿量が非常に多く、投稿された画像全件を監視する事ができずにいた。 弊社の画像監視に長けたスタッフが監視する事で、不適切な画像を遅延無く削除対応できるようになった。 そのためユーザが不快な思いをすることが激減し、サイトの利用促進に繋がった。 【Ｂ社　ユーザー参加型動画共有サイト運営】 監視状況：投稿数 … 13万件/月 監視数 … 13万件/月 削除数 … 1万件/月 動画共有サービスの新規立ち上げにあたり、企業の社会的責任上、わいせつ動画の氾濫、凄惨な事件、政治的、宗教的な動画、一般倫理に反する動画を規制するため、全件監視の必要があった。 ↓ 投稿量や時間帯毎の投稿傾向に合わせ、柔軟にスタッフを配置し、監視する事で、全時間帯で健全なサイト運用が可能となった。 問題のある動画が投稿されても、10分以内にはサイト上から削除対応が行えるようになった。