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Web上で効果的にブランドを浸透させていくためには、継続的な取り組みが必要です。B to C（消費者向け）サイトにおいて、マーケティング的な側面から取り組みを考えた場合、重要なポイントとなるのは、『ターゲットとなるユーザー層をセグメントして、段階的な囲い込みを仕掛けていく』という手段が必要になります。

【ターゲットユーザーのセグメントと囲い込み施策】
※B to C（消費者向け）のショッピングサイトを想定した場合

○第1層　［潜在ユーザー層］（そもそもショッピングサイトの存在を知らないユーザー）
いかに優れたショッピングサイトであっても、その存在を知らないユーザーにとっては商品購入の選択肢に該当しません。このユーザー層に対して、まず行うべき囲い込みの施策は『幅広く認知させること』になります。

・インターネット以外でのメディアへの露出（テレビ・ラジオ、新聞・雑誌への掲載など）
・インターネット広告（優良サイトへの掲載、リスティング広告、アフィリエイト広告など）
・SEO（検索エンジン上位表示）対策

○第2層　［見込みユーザー層］（ショッピングサイトの存在を知って訪れたユーザー）
なんらかの告知によってショッピングサイトの存在を知り得たユーザーに対しては、目的の情報に辿り着きやすくする構造的な施策や、その商品に興味を持ってもらう見せ方などが必要になります。

・構造的に分かりやすい設計
・商品の検索・比較ツール
・デザインやライティングによる惹き付ける表現
・第5層（下記参照）からの口コミによる紹介　など

○第3層　［トライアルユーザー層］（試しに一度だけ商品を購入したユーザー）
見込みユーザー層の囲い込みが成功して、商品を購入してもらったユーザー層に対しては、会員登録や購入などによって得られた様々な顧客情報を利用して、更に囲い込みをかけることができます。顧客情報を利用した囲い込みの施策には代表的に以下のようなものがあります。

・ダイレクトメールの発行
・顧客満足度調査の実施
・メールマガジンによる定期的なアプローチ
・購入した商品のサポート情報、新商品の告知

○第4層　［リピートユーザー層］（再訪問・再購入してもらえたユーザー）
一度利用したショッピングサイトやブランドを気に入ってもらい、リピートユーザーに発展した階層に対しては、更に定期的にショッピングサイトを利用してもらうための施策が必要です。

・ポイント付与・還元システム
・マイページによるユーザーサポート機能
・クーポン券の発行

○第5層　［優良ユーザー層］（定期的に訪問・購入してもらえるユーザー）
すべての囲い込みの施策が成功し、すでにそのショッピングサイトや商品の『ファン』になったユーザーは優良ユーザーとなります。この優良ユーザー層は、ショッピングサイト側がわざわざ施策を講じなくても、口コミなどで潜在ユーザー層や見込みユーザー層の広告塔になってくれるケースがあるので、それを手助けする施策などが効果的です。

・口コミ・評価機能
・個人ブロガーを利用した商品告知
・掲示板やSNSなどでの情報交換（コミュニティ機能）

【情報の循環が重要なポイント】
ショッピングサイトでのブランディングを考える場合、第1層から第5層へ段階的にユーザーを囲い込み、更に第5層まで格上げされたーユーザーが新たな第1層にそのサイトの良さを伝達していく、という『循環を考えたサイトの設計構造』が理想です。
いかにお金をかけて高機能なマイページ機能やコミュニティ機能などを用意しても、訪問するユーザーが見込みユーザー層ばかりでは無意味な機能になってしまい、優良ユーザーとして利用できるようになるまでには時間がかかります。

これらのセグメントによって分けられたターゲットユーザーごとに囲い込みの施策を変化させていくことによって、ユーザーの要求レベルに合わせた情報を提供することが可能になります。ぜひ皆さんのショッピングサイトでも情報循環を考えながら施策を試してみてはいかがでしょうか。

※今回はB to Cのショッピングサイトを想定しましたが、B to B向けのビジネスサイトやコーポレートサイト、また、採用サイトなどにおいても同様です。こちらは次回改めて掲載させていただきます。