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　　先頃行われたワールドカップドイツ大会。日本代表の初戦である対オーストラリア戦は日本時間で22時がキックオフであった。この時間帯、ピザ屋をはじめとするデリバリーの飲食店に、試合観戦をしながら食事をしたい人たちの注文が殺到したそうだ。

　いまや日本人の生活に欠かすことの出来ない宅配・デリバリーサービス。このサービスもネットや携帯からオーダーをする人たちがかなりの数を占め、多くの事業者がそこにビジネスチャンスを求め、参入している。そんななか、圧倒的な数の提携店舗を抱え、多くのユーザーに支持されているのが、夢の街創造委員会株式会社が運営する「出前館.com」だ。

加盟店舗は6000店舗！62万人の会員を抱え、月間1500万PV

　今回は、同社広報担当・川崎絵美さんに同サービスの魅力を存分に語っていただいた。

●「出前館.com」のサービス概要をお教え下さい。

　まず簡単にご説明すると、ユーザーが、届けて欲しい住所を選ぶと、そこに配達可能な店舗を検索表示し、「現在の待ち時間」を確認した上でインターネットや携帯電話の画面から、宅配を注文できるというサービスです。

　2000年10月からスタートし、今年5月末の時点で会員数は62万人、月間PVは1500万PV、加盟店舗は6000店舗を越えたところです。

　また、この加盟店のネットワークを活かし、「リアルデリバリー」というサービスをスタートしました。商品の配達時に広告主からの販促物と商品と一緒に配布するといった新しい販促チャネルで、例えば、試供品やフリーペーパーを、ピザやお弁当などと一緒にお届けするといったことを行っております。販促物を直接手渡すことで100%のリーチが実現し、ポスティングなどと比べて、高い確率でレスポンスを得ることが可能となった画期的な企画です。

●参画店舗の傾向は？

　全体としてピザ屋さんを含めた飲食店が多いのですが、その他の業種ではクリーニング店や、最近の傾向として、酒屋やスーパーなどの参画が増えてきております。特に酒屋はお酒や飲料水など重いものの取り扱いが多いので、宅配を希望するお客様も多く、それに応えるかたちで参画が増えているのかと思われます。また、地域は全国47都道府県から幅広く参画頂いておりますが、やはり関東が4割以上を占め、近畿、東海と続いております。

●実際に利用されるユーザーの傾向は？

　まず、性別では男女ほぼ半々で、若干、男性のお客様が多い程度です。年齢層で言うと30代のお客様が40％近くで、次いで20代、40代となっております。所帯構成ではファミリーが中心です。これは冠婚葬祭などの人が多く集まる場面での利用が多かったり、また、女性の社会進出に伴い、昔のように「お母さんが家で食事を作って、皆の帰りを待っている」という状況が少なくなったからだと思われます。また、一人暮らしの方の利用も多いようですが、これは店舗によっては数百円からの注文も受け付けているおり、そういう店舗では一人暮らしのお客様の利用が特に多いようですね。また、会議食やイベント時のお弁当など、企業やオフィスからのニーズも多いです。

店側が使いやすい仕組みを取り入れ、参画店舗を拡大

●競合のサービスと比べた「出前館.com」の特長は？

　これは圧倒的な店舗数の多さです。これだけ店舗を獲得できたのも、FAXと電話があれば、当社のサービスを利用できた点が、一番の理由だと思っております。例えば、個人商店の方では、まだまだPC端末の扱いに慣れていない方も多く、また飲食店などでは調理しながらPCの操作を行うことは、なかなか困難です。その点、当社のシステムでは使い慣れた電話でのオペレーションが可能なため、どなたでもご利用いただけます。そうした、お店の方に優しいシステムを作り上げたことが、現在の店舗数に結びついたのではないかと思っております。

　しかし、これも最初からそのようなシステムであったわけではなく、サービス当初は各店舗にパソコンを配っておりました。しかし、上記のような理由や、飲食店では油まみれになって端末が壊れてしまったりしたこともあり、試行錯誤の上、現在のような仕組みに辿りつきました。

●実際に導入された店舗からの反応は？

　とある店舗さんの例ですが、「出前館.com」を始めてから月に100件の出前があり、そのうちの8割が当サイトを経由した注文が入ったとのご報告がありました。これは、チラシを見て注文されるお客様とネットから注文されるお客様の層が全然違うということで、新規のお客様の獲得がしやすくなったという声が多く聞かれますね。

5年後には2万5000店舗を目標に営業活動

●他のサイトとも提携されておりますが、その影響は？

　やはり提携することで得られるメリットは大きいですね。特にYahoo!さんと提携した後は、注文の取り扱い数が大幅に伸びました。またレオパレス21さんの場合は、入居者向けのネット接続サービスに「出前館.com」が提携しております。特に引越してすぐの時は、まだ料理を作ることもできず、近くにどんなお店があるかも知らない方がほとんどです。そうした状況で、ご利用頂けるケースも多いようですね。

●今後の展開は？

　先ほど申しましたとおり、現在6000を越える店舗の参画がありますが、毎月100店舗以上のペースで増え続けております。そして、我々がターゲットとする未参画の店舗が、まだ3万5000店ほど残っております。5年後には今の6000店舗から2万5000店舗を目標に営業活動を続けておりますが、少しでも早くこの数字を達成できるように頑張っております。それには「出前館.com」の認知度をさらに上げ、特に地方の店舗を増やしていきたいと思っております。また、加盟店舗数を増やすと同時にネットワークも拡がりますので、先ほど申しました「リアルデリバリー」という新しいニッチメディアも育てていきたいと考えています。

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掲載日：2006/07/18

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